[top-x]

ter-utama bagi pengguna kartu halo, karena kalo salah nge-clik tagihan akan membludak

setelah saya coba ternyata bener juga nih, apa bener perusahaan sebesar telkomsel gak tau etika bertransaksi, cuma dengan message box aja click oke langsung ada tagihan serem juga nih........

di ebay aja transaksi 2 dollar butuh 3 click untuk memvalidasi transaksi...heuheuheueue


diambil dari forum sebelah: http://forum.detik.com/showthread.php?t=5860
-----------------------------------------------------------------------------------------
HATI-HATI TELKOMSEL FLASH
Pekerjaan saya menuntut saya banyak menggunakan Internet. Saya sudah lama dan sering menggunakan layanan Internet dari berbagai perusahaan di Indonesia dan luar negeri. Baru-baru ini rekan-rekan saya merekomendasikan Telkomsel Flash kepada saya. "Bagus, kencang dan enak untuk download karena time-based" ujar mereka. Saya pun tertarik untuk mencobanya. Saya lalu melakukan registrasi Flash dan kemudian mulai menggunakan layanan tersebut. Setiap kali kita menggunakan Telkomsel Flash, kita akan dibimbing menuju halaman khusus untuk memilih paket-paket data yang akan kita gunakan, berkisar dari 30 ribu hingga 800 ribu. Saya pun mencoba memeriksa menu-menu yang tersedia. Saya mengklik pada item 800 ribu, dan muncul sebuah jendela kecil pada browser saya berisi sedikit penjelasan (paket 250 jam berlaku sebulan, dsb) dan terakhir tertulis "tekan OK untuk melanjutkan". Saya pun menekan OK. Jendela kecil tertutup dan saya kembali ke halaman utama. Lalu saya menekan yang 100 ribu dengan tujuan melihat penjelasannya dan kemudian kembali menekan OK. Saya kemudian menutup browser saya karena memang hanya ingin lihat-lihat dulu. Saya baru sadar esok harinya waktu mengecek penggunaan berjalan saya via *888# bahwa ternyata dengan menekan "OK untuk melanjutkan" saya sudah langsung mengambil paket dan tagihan saya bertambah 800+100 ribu = 900 ribu!

Saya pun langsung menghubungi call center Telkomsel di 111, dan ternyata menurut mereka "transaksi" tersebut tidak bisa dibatalkan. Saya coba lagi di sore harinya, tetap sama hasilnya. Saya pun 2 hari kemudian mampir di GRAPARI Telkomsel Yogyakarta. Saya menemui customer service, dan menurut beliau pun (Bapak Rudi) "transaksi" tidak bisa dibatalkan. Saya pun menunjukkan apa yang saya lakukan pada laptop saya, dia lalu mencoba memeriksa laptop saya sendiri. Tebak apa yang terjadi, Bapak Rudi juga salah meng-klik sehingga tanpa sengaja mengambil paket 200 ribu! Bertambah lagilah utang saya padah Telkomsel! Bapak Rudi lalu meninggalkan saya selama 20 menit, asumsi saya dia berkonsultasi dengan supervisornya. Setelah dia kembali, "transaksi" tetap tidak bisa dibatalkan, dan dia berjanji untuk mengganti kesalahan dia yang 200 ribu dari uang dia pribadi, melalui sistem "invoice" Telkomsel. Besoknya saya cek ke 111, memang Bapak Rudi sudah memasukkan kredit 200 ribu ke account Kartu Halo saya.

Saya tidak terlalu mempermasalahkan uang saya yang terbuang karena toh kesalahan saya sendiri, namun bila seorang customer service Telkomsel yang notabene juga mengaku sering menggunakan Telkomsel Flash melakukan kesalahan yang sama, bukankah sistemnya sangat perlu diperbaiki? Saya juga sering melakukan transaksi via Internet, bahkan transaksi 20 ribu rupiah sekalipun memerlukan minimal 3x klik, lha ini 800 ribu dengan sekali klik saja, dan tidak bisa dibatalkan lagi!

Jadi kepada yang tertarik menggunakan Telkomsel Flash, hati-hati! Jangan sampai salah klik! Tidak bisa dibatalkan!

[aikalovers]

hmmm iyalah jelas salah tuh org, kan dah diingatkan sblmnya, kenapa juga masih di oke-kan... makanya jgn coba2 flash dihalo kecuali kartu halonya dah dilimit sejumlah ttu barulah aman pake halo....

[hawkeye]

Wah, thanks untuk info nya... Gimana ini Telkomsel????

[KIN]

orang Indonesia kan memang terkenal rewel proses dibikin susah malah marah-marah, dibikin gampang malah kesalahan dan njelek2in perusahaannya......damn it banget mentalnya sekali2 berpikir positif dan mencoba wise dalam segala hal juga ngga ada salahnya kan. Apa yang kamu butuhkan, itulah yang perlu dikedepankan karena baru kali ini saya mendengar ada keluhan tentang telkomsel flash yang satu ini

[top-x]

intinya bukan disitu KIN, yg menjadi masah apakah bener gak mem-validasi transaksi cuma pake "message box" ??????? apa gak bener-bener rentan tuh. selama saya bertransaksi via internet (ebay khususnya) pelanggan diberi form transaksi (jumlah,harga,pajak,cara-pembayaran) ditampilkan ke pelanggan (bukan pake message box lho).

[sly]

ya salah nya sendiri lah, kan ada menu dan penjelasan di halaman lain, bukannya dgn mencoba2 klik sana-sini

[KIN]

[siBass]

Biasalah orang melayu. Beli tape baru langsung tamcep, begitu terus kebakar, baru deh manualnya dibaca . .

[vedder]

Di message box nya itu kan ada pilihan OK sama Cancel. Dan message boxnya itu kan ada keterangan yang harus di baca. Coba kalo di baca, pasti gak akan kejadian, tinggal tekan cancel.

Yang masalah kalo udah tekan OK tapi depositnya gak masuk, seperti yang pernah saya alami sendiri, entah kenapa. Tapi itu baru sekali kejadian. Dan sejak saat itu saya hati-hati sekali kalo mau deposit. Pasti saya restart dulu flashnya masuk homescreen lagi baru deh transaksi. Kalo gak gitu takut kebobolan lagi. Mungkin saat itu servernya lagi down.

Cuma saya kan tidak bisa claim, karena tidak ada bukti transaksi. Boleh gak sih usul, supaya ada laporan transaksi yang dikirim ke email. Jadi kalo terjadi apa-apa bisa ada track recordnya yang sah.. Seperti halnya kita transaksi di ATM.

Sejauh ini sih saya tidak tau ada atau tidak bukti Transaksi pembelian kuota flash. Karena sampe sekarang saya belum pernah dapet. Dan juga pada awal transaksi gak ada tuh form onlinenya. Harusnya setelah REG Flash ke 3636. Untuk pengguna awal ada registrasi lagi, dengan mencantumkan nama, alamat dan email serta nomor Flashnya. Sehingga pihak telkomsel bisa memberi report dari Tranaksi yang telah dilakukan. yang sudah ada adalah SMS yang memberi tahu sudah berapa lama kita memakai internet dan sisa kuota berapa jam lagi.

Sekarang ini tanpa bukti apapun, bagaimana saya bisa mengclaim atas apa yang pernah menimpa saya?

Mungkin Pak KIN bisa memberikan konfirmasinya?

Atas perhatiannya saya haturkan terimakasih.

[cimot_cool]

[vedder]

[cimot_cool]

Ohhh jadi begitu. berarti pemakaian ada juga yah,seperti model billing gitu di warnet. tapi melalui SMS gitu? sorry nih ane juga belum pernah pake cuma sekalian deh biar ngerti juga mengenai Flash

[vedder]

Model billing di warnet bro, jadi ada argonya. Keliatan kita make udah berapa lama. Terus ada rport dari SMS nya juga yang otentik.

[KIN]

@vedder
maaf saya comment dikit lagi di sini semoga membantu vedder...kalo mau, bisa minta kok slip tagihan rinci*. Coba ask ke grapari terdekat dan cuma bayar Rp 2500,-/bulannya kok tapi ya cuma bisa dicek di akhir bulan (waktu tagihan datang)

*isinya berupa
biaya percakapan:
-abonemen
-telephone (lokal atau interlokal/sljj atau sli)
-sms
-roaming

layanan tambahan (additional):
-isi ulang prabayar
-farida
-mobile banking
-rincian percakapan
-3G, HSDPA, GPRS, MMS, Wifi, Premium Content
-Ventus/Blackberry

[vedder]

Gak bisa pake tanda terima kaya ATM yah? Via emal gitu, soalnya pake simpati bukan haloh.. .

[superamen]

[KIN]

[ayhix]

flash??? aq make flash ga pnah lancar... ambil pake apa aj pasti 10-15 menit berikutny dc gitu terus pas aq cobain, jd sebel

[KIN]

[balthaZor]

Quote:

namun bila seorang customer service Telkomsel yang notabene juga mengaku sering menggunakan Telkomsel Flash melakukan kesalahan yang sama, bukankah sistemnya sangat perlu diperbaiki?

jelas parah..!

[ayhix]

Quote:

ayhix wrote: flash??? aq make flash ga pnah lancar... ambil pake apa aj pasti 10-15 menit berikutny dc gitu terus pas aq cobain, jd sebel kalo tanpa usaha mencari solusi berarti sama aja dengan keluhan tidak berkesudahan. Bisa jadi perangkat yang anda gunakan bermasalah atau kualitas jaringan di tempat anda buruk, banyak kemungkinan bisa terjadi. Orang lain juga paling gampang kalo cuma bilang "wew, jelek neh....gw pake selalu ga bisa" kenapa ngga dicoba cari tahu sebabnya? troubleshooting is kinda best thing to us

emang stelah komplain OTA maupun dateng ndiri ke grapari dibilang jaringan lg eror ato lalu lintas macet. mungkin emang wilayah cakupan 3G blom menyeluruh yak (aq cobain dbandung)
pas aq cobain dsurabaya relatif lancar meskipun b/w naik-turun
kalok masalah perangkat c ok aj meskipun cuman pake hp yg djadiin modem, susahny kalok ada telp masuk suka ada listrik statis masuk kuping

[KIN]

[ayhix]

lega sih lega... tp tetep aj sebel kalo d daerah yg belom tercover triji

[KIN]

nah kalo itu sudah mutlak policy dari providernya

[vedder]

Tetep aja sampe sekarang belum ada bukti transaksi yang sah!! HERANN!!!!! Bukti bahwa gue beli paket 100 Rebu buat 24 gitu!! Just simple as that!! Bisa pake SMS kek!! (pardon me)